Politique de Remboursements et de Retours de Bulle Méditerranéenne
Date de dernière mise à jour : 11 novembre 2024
Chez Bulle Méditerranéenne, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur notre marketplace. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition une politique de retours et de remboursements claire et simple.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions d’exercice du droit de rétractation :
- Vous devez notifier votre décision de rétractation en envoyant un e-mail à [adresse e-mail de contact] ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition.
- Vous pouvez également contacter le service client via le formulaire de contact disponible sur notre site.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, si possible.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
2. Retours et échanges
2.1 Retours
Si vous avez changé d’avis ou si l’article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner l’article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
- L’article doit être retourné dans son état et emballage d’origine, non utilisé et en parfait état de revente.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
2.2 Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons la procédure pour effectuer l’échange, selon la disponibilité des produits.
2.3 Produits défectueux
Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, nous vous prions de nous en informer dès que possible par e-mail ou via le formulaire de contact. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Bulle Méditerranéenne, et nous vous fournirons un remboursement ou un échange du produit.
3. Processus de remboursement
3.1 Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.
3.2 Montant du remboursement
Le remboursement couvrira le montant total de l’article retourné, y compris les frais de livraison standards, sauf si l’option de livraison express a été choisie. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
4. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les produits périssables ou les articles pour des raisons de santé et d’hygiène (par exemple, les produits alimentaires, les cosmétiques, etc.) si ouverts ou utilisés.
5. Comment retourner un produit
Étapes pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à [adresse e-mail de contact] ou via le formulaire de contact pour signaler votre intention de retourner l’article.
- Vous recevrez un accusé de réception et les instructions pour le retour.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et assurez-vous qu’il est en parfait état.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.
- Une fois le produit réceptionné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou échange, selon votre demande.
6. Responsabilité
Bulle Méditerranéenne n’est pas responsable des retards ou des pertes de colis lors du retour d’un produit. Nous vous recommandons de choisir un service de retour avec suivi, pour assurer la bonne réception de votre retour.
7. Contact
Pour toute question concernant nos retours et remboursements, ou pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact], ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site.